İade Politikamız

1. Genel İade Şartları

• Tüm müşterilerimiz, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

• Cayma hakkını kullanmak için sipariş numaranızı ve iade nedeninizi smartecomate@hotmail.com aracılığıyla bize iletmeniz yeterlidir.

2. İade Edilebilecek Ürünler

• Kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış ürünler iade edilebilir.

• Ürünün tüm aksesuarları ve varsa hediye/promosyon ürünleri birlikte gönderilmelidir.

3. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade adresi veya tedarikçi yönlendirmesi sağlanır.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve iade uygun bulunursa 15 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

• Ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem ile (kredi kartı/banka kartı vb.) gerçekleştirilir.

4. Kargo Ücreti

• Kusurlu, yanlış veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti satıcıya aittir.

• Memnuniyetsizlik veya fikir değişikliği gibi durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Değişim İşlemleri

• Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

• Ürün değişimi yapılamıyorsa, ücret iadesi yapılır.

6. Kayıp veya Hasar Bildirimi

• Kargodan hasarlı ürün teslim aldıysanız, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın ve durumu bize bildirin.

• Hasar tespiti tutanağı olmayan ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılamayabilir.